Postanowienia ogólne.
1. Niniejsze warunki umowne mają zastosowanie do usług świadczonych przez EUROPASERWIS. Prosimy o dokładne zapoznanie się ze wszystkimi punktami. Zgłoszenie usterki sprzętu świadczy o znajomości warunków i jest równoznaczne z ich akceptacją.
2. Naprawiamy odpłatnie aparaty cyfrowe, lampy błyskowe i kamery cyfrowe tylko wymienionych producentów: Canon, Sony, Olympus, Minolta, Kodak, Panasonic, Samsung, Nikon, Fuji, Casio i Pentax (Pentax tylko aparaty kompaktowe)
Zgłoszenie uszkodzonego sprzętu.
3. Jeśli są Państwo zainteresowani naszymi usługami należy dostarczyć uszkodzony sprzęt do serwisu. Zgłaszając sprzęt prosimy nie zapomnieć o zwięzłym opisie usterki.
4. Sprawdzenie i wstępne wyceny praktycznie wszystkie wykonujemy już na następny dzień roboczy. Jednakże zastrzegamy sobie prawo do dłuższego terminu z przyczyn od nas niezależnych (choroba, urlop technika zajmującego się wycenami lub oczekiwanie na odpowiedź ze strony dostawców części). Wycena stanowi wyłącznie informację dotyczącą przewidywanego kosztu naprawy. Serwis na podstawie przeprowadzonej wyceny nie udziela informacji o rodzaju usterek gdyż w ramach wyceny sprzęt poddawany jest tylko podstawowym procedurom diagnostycznym. Serwis, w ramach swych usług oferuje odpłatne ekspertyzy (info. w pkt 11)
5. Ważność przedstawionej oferty cenowej naprawy wynosi 10 dni. Brak odesłanej odpowiedzi zwrotnej w terminie do 10 dni od daty wysłania wyceny przez EUROPASERWIS traktuje się jako Państwa rezygnacja z usługi.
6. Czynności wstępne serwisu, tj w szczególności: przyjęcie sprzętu, wstępna identyfikacja usterki, kalkulacja kosztów wiążą się z opłatą w kwocie 30 zł. W przypadku zlecenia naprawy (akceptacja oferty cenowej) lub orzeczenia przez serwis braku możliwości naprawy, na opłatę udzielany jest rabat w wysokości 100%, co oznacza w praktyce, iż nie jest ona naliczana.
Naprawa.
7. Po otrzymaniu wyceny prosimy wybrać odpowiedni dla swoich potrzeb oraz możliwości pakiet usługi (pak1 lub pak2) i w odpowiedzi poinformować EUROPASERWIS o dokonanym wyborze pakietu. Do każdego pakietu przyporządkowany jest inny termin realizacji usługi.
8. Pak1: Idealny dla osób którym zależy na taniej spokojnie i bardzo dobrze wykonanej naprawie. Ogólnie znacznie tańsza naprawa w odniesieniu do cen w innych serwisach.
9. Pak2: Naprawa droższa o 70% od pak1 ponieważ w pak2 serwis podejmuje próbę naprawy w pierwszej kolejności przed pozostałymi zleceniami przyjętymi w pak1. Wybierając pak2 należy wysłać SMS lub email o treści: pak2
10. EUROPASERWIS naprawia tylko i wyłącznie zgłoszone konkretne przez Państwa usterki. Ogólnikowe określenie: "czyszczenie środka aparatu" nie określa ponad wszelką wątpliwość, iż chodzi o wykonanie również czyszczenia matrycy/przetwornika CCD, matówki lub wizjera. W/g ogólnie przyjetych zasad w wielu serwisach są to czynności odrębnie wyceniane i wykonywane. W razie zainteresowania usługą "Czyszczenie matrycy CCD" należy to zgłosić w sposób nie budzący wątpliwości.
Inne usługi.
11. Serwis wykonuje szczegółowe ekspertyzy diagnozujące stan sprzętu i określające rodzaj uszkodzeń. Cena usługi wynosi 230 zł. Wykonanie naprawy i jej koszt następuje zawsze w porozumieniu z Państwem na zasadzie indywidualnego ustalenia stron.
Terminy.
12. Klient w pełni decyduje ile jest w stanie czekać na wykonanie usługi. Tylko Państwo poprzez dopasowanie odpowiedniego pakietu (informacje o pakietach w pkt 8, 9, 12, 13 i 14) mogą decydować o terminie i cenie wykonania usługi. Termin wykonania usługi naprawy może być zależny od kilku czynników:
- wybrany przez Państwa pakiet (pak1 lub pak2)
- kolejka sprzętu oczekującego do naprawy (w grudniu, styczniu, maju, czerwcu, lipcu sierpniu i wrześniu- największa)
- rozmiar uszkodzenia, czyli stopień skomplikowania naprawy (serwis nie jest sprawcą tych uszkodzeń zatem nie może być mowy o odpowiedzialności EUROPASERWIS za termin realizacji usługi)
- dostępność części na magazynie podręcznym oraz globalnym lub kwestia dostępności ich w rozsądnej cenie (wyjściem z sytuacji jest wybór pak2 i podniesienie kosztu naprawy tym samym zaopatrzenie się w części u innego droższego dostawcy, u którego w danym momencie te części są)
- dostawcy części; na termin dostawy mogą mieć wpływ takie czynniki jak: poczta, urząd celny, nagły kataklizm (pyły wulkaniczne, powodzie, pożary) lub zatonięcie statku, katastrofa lotnicza itp.
13. Termin wykonania usługi w pak1:
Proste naprawy (bez wymiany części) wykonujemy w terminie 7 dni. Natomiast w miesiącach: grudzień, styczeń, maj, czerwiec, lipiec, sierpień i wrzesień naprawy (bez konieczności wymiany części) wykonywane są w terminie 14 dni. Podane w niniejszym punkcie terminy są tylko terminami orientacyjnymi i w indywidualnych przypadkach mogą być dłuższe.
14. Termin wykonania usługi w pak2: Dokładamy wszelkich możliwych starań aby naprawę wykonać w terminie do 10 dni. W przypadku przekroczenia terminu (np. w związku z koniecznością zdobycia trudno dostępnych części zamiennych) płacą Państwo według stawki pak1. Pakiet ten należy wybrać tylko wtedy, gdy zależy na zwiększeniu prawdopodobieństwa zakończenia naprawy w terminie do 10 dni.
15. Uwaga: Po upływie 31 dni od daty wyrażenia zgody jeśli części zamienne niezbędne do zakończenia naprawy będą nadal niedostępne w sprzedaży detalicznej w rozsądnej cenie wówczas, aby umożliwić Państwu szybką i tanią naprawę w innej konkurencyjnej firmie, EUROPASERWIS zastrzega sobie możliwość dokonania zwrotu nienaprawionego sprzętu.
Powiadomienia lub zapytania o status naprawy.
16. Powiadomienia lub zapytania o status naprawy mogą Państwo przesyłać nam w formie elektronicznej w sposób podany w zakładce: "SPRAWDŹ STATUS NAPRAWY" lub pisemnie pocztą na adres EUROPASERWIS podany w zakładce "KONTAKT" Nie przyjmujemy powiadomień lub zapytań o status naprawy kierowanych ustnie lub drogą telefoniczną.
Odstąpienie od umowy i zwrot sprzętu.
17. Mogą Państwo zrezygnować z usługi w każdej chwili z podaniem lub bez podania przyczyny. Pod adresem biuro@europaserwis.pl można wcześniej uzyskać dokładne informacje o rezygnacji z usługi. Rezygnacja z usługi przed upływem 30 dni od daty wyrażenia zgody (w pak1) może wymagać odstępnego w kwocie 200zł + 30zł za czynności wstępne, które uiszczą Państwo zgodnie z materiałami informacyjnymi przedstawiającymi daną ofertę.
18. Zwrot sprzętu na życzenie Klienta. Zwrotu sprzętu na Państwa życzenie staramy się dokonywać jak najszybciej, ale w niektórych skrajnych przypadkach zastrzegamy, iż może to trwać do 14 dni. Szczególnie dotyczy to sprzętu w zaawansowanym stopniu demontażu. Przepraszamy za ewentualne niedogodności.
Płatności.
19. Ceny podane są w kwotach brutto i nie obejmują opłat związanych z transportem sprzętu, chyba że określono inaczej. EUROPASERWIS zastrzega z przyczyn od siebie niezależnych możliwość zmiany kosztu naprawy. Każdorazowo w przypadku zaistnienia konieczności zmiany kosztu serwis w formie SMS lub e-mail skontaktuje się z Państwem
20. Zaległe płatności. Jeśli nie uiszczą Państwo płatności za wykonaną usługę serwisową w terminie do 30 dni od daty zakończenia usługi muszą Państwo spodziewać się tego, iż odzyskanie zaległych kwot możemy zlecić stronie trzeciej. Muszą Państwo zapłacić za wszelkie poniesione przez nas zasadne koszty odzyskania zaległych kwot. Takie koszty mogą obejmować koszty sądowe oraz koszty egzekucji.
Gwarancja jakości.
21. Na naprawę (również na sprzęt po zamoczeniu) EUROPASERWIS udziela 3 miesięcznej gwarancji od daty wysłania informacji o możliwości odbioru lub od daty wysłania sprzętu do Klienta, z wyłączeniem takich usług jak: czyszczenie matryc CCD, czyszenie matówki, wymiana matówki lub czyszczenie wizjera; te uslugi muszą zostać dokładnie przez Państwa sprawdzone podczas odbioru sprzętu.
22. Reklamacje można składać tylko na podstawie wydanego przez Serwis oryginału dokumentu odbiorczego, i tylko i wyłącznie na elementy oraz czynności wyszczególnione w dokumencie odbiorczym jako wykonane przez EUROPASERWIS. W przypadku pojawienia się wady, należy na własny koszt zwrócić sprzęt do serwisu, jeśli reklamacja będzie uzasadniona przesyłka powrotna zostanie zrealizowana na koszt EUROPASERWIS. Gwarancja nie pokrywa uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania lub niedbalstwa, wystawienia sprzętu na działanie wysokich temperatur, wody, normalnego zużycia lub uszkodzenia powstałego z winy przewoźnika. Jeśli sprzęt został uszkodzony w ten sposób, istnieje możliwość skontaktowania się z serwisem gdzie udzielona zostanie porada dotycząca odpłatnej naprawy.
23. Reklamacje z tytułu gwarancji rozpatrywane są na zasadzie Dobrych Obyczajów Biznesowych do 31 dni od daty otrzymania sprzętu.
24. Mogą Państwo żądać zwrotu pieniędzy za wykonaną usługę po 2 nieskutecznych naprawach wyłącznie elementów oraz czynności wyszczególnionych w dokumencie odbiorczym jako wykonane przez EUROPASERWIS.
Miejsce i czas wykonania usługi; Odbiór sprzętu; Skutki nieodebrania.
25. Miejscem wykonania usługi jest siedziba serwisu. Na życzenie i koszt klienta serwis może dokonać wysyłki sprzętu. Za datę zakończenia naprawy przyjmuje się datę wysłania do Państwa powiadomienia w formie elektronicznej o możliwości odbioru sprzętu lub datę odesłania do Państwa sprzętu za pośrednictwem firmy kurierskiej. O możliwości odbioru sprzętu Serwis niezwłocznie zawiadomi w formie elektronicznej (dotyczy Klientów dokonujących odbioru osobistego).
26. O ile indywidualne pisemne ustalenia z Państwem nie stanowią inaczej, nieodebranie przedmiotu umowy serwisowej w terminie 30 dni od daty wysłania do Państwa powiadomienia w formie elektronicznej o możliwości odbioru sprzętu lub daty odesłania do Państwa sprzętu za pośrednictwem firmy kurierskiej oznacza, że Państwo dobrowolnie zrzekają się z prawa własności do sprzętu. W formie pisemnej dyspozycji Państwo są uprawnieni do pisemnego wyznaczenia innego terminu odbioru lub odesłania. Koszty nieskutecznych doręczeń oraz przechowywania sprzętu powyżej 30 dni od wykonania usługi obciążają Klienta.
Postanowienia końcowe.
27. Zmiany w usłudze serwisowej; wycofanie sprzętu z serwisu. W przypadku istotnego naruszenia przez Państwa warunków zawartej umowy EUROPASERWIS może w trybie natychmiastowym wycofać lub zawiesić będącą w trakcie realizacji Państwa usługę naprawy (sprzęt może znajdować się w danej chwili w stanie znacznego demontażu). Takie wycofanie lub zawieszenie może nastąpić bez uprzedzenia. Po wycofaniu sprzętu z usługi naprawy Państwa prawo do usługi serwisowej wygasa w trybie natychmiastowym.
28. Wraz z wyrażeniem zgody na naprawę Państwo dobrowolnie zrzekają się z prawa własności do wymienionych części. EUROPASERWIS nie wydaje ew. wymienionych części (nie każda naprawa wiąże się z wymianą części).
29. EUROPASERWIS zastrzega możliwość zwrotu nienaprawionego sprzętu o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynikać to może z tego, iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA, a co za tym idzie regeneracja takich układów nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu lub modułu na inny sprawny, niestety nie zawsze osiągalny ew. osiągalny lecz w wyższym koszcie, na który Państwo nie wyrazili zgody.
30. Opłata za transport 30zł lub zgodnie z cennikiem firmy transportowej (DHL, UPS, DPD). Jeśli kurier nie zastanie Państwa pod wskazanym nam adresem zostawi avizo w skrzynce pocztowej.
31. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez serwis jego danych osobowych w celach związanych z naprawą sprzętu.
32. EUROPASERWIS dopuszcza możliwość zmiany niniejszych warunków umownych w indywidualnej sprawie. W tym celu prosimy negocjować konkretne postanowienia wyłącznie przed rozpoczęciem świadczenia usług przez serwis.